İade, İptal ve Kargo

1. Emanet nasıl korur

1. Cüzdanından ödersin; tutar satıcıya değil emanete geçer.
2. Satıcı ürünü en geç 7 gün içinde kargoya verir, takip numarasını siparişe işler.
3. Ürün gelince sipariş sayfasından "Teslim aldım" dersin; emanet, platform komisyonu düşülerek satıcıya aktarılır.
4. Bir sorun varsa onaylamak yerine anlaşmazlık açarsın; para sonuç çıkana kadar bekler.
5. Kargoya verilişten itibaren 7 gün içinde teslimatı onaylamaz ve sorun bildirmezsen sipariş otomatik olarak onaylanır ve ödeme satıcıya aktarılır. Süre dolmadan 2 gün önce sana hatırlatma gönderilir.

2. Kargo ve teslimat

• Paketleme, kargoya verme ve teslim satıcının sorumluluğundadır. Kargo ücreti ilanda ve sipariş özetinde ayrı kalem olarak görünür.
• Kartlar kılıf + toploader (ya da eşdeğer sert koruyucu) içinde, nemden ve bükülmeden korunarak gönderilmelidir; derecelendirilmiş kartlar kasasıyla gönderilir.
• Kargoya verildiğinde takip numarası sipariş sayfana düşer ve e-postayla bildirilir.
• Satıcı 7 gün içinde kargoya vermezse sipariş sayfasından "gönderilmedi" anlaşmazlığı açabilirsin; sipariş iptal edilip ürün ve kargo bedeli cüzdanına iade edilir.
• Mevzuat gereği teslimat her hâlükârda en geç 30 gün içinde yapılır.

3. Kargoya verilmeden iptal

Sipariş henüz kargoya verilmediyse satıcıya mesaj yazarak iptal isteyebilirsin; satıcı onaylayınca ya da süre dolunca tutar cüzdanına döner. Cüzdana yüklerken ödenen işlem ücreti ödeme altyapısının maliyetidir ve iade edilmez; iptal satıcıdan kaynaklanıyorsa CardAIm bu ücreti karşılar.

4. Ürün sorunluysa: anlaşmazlık

Ürün ilana uymuyorsa (kondisyon, dil, baskı, derece), hasarlı, eksik, yanlış ya da sahteyse teslim aldıktan sonra, otomatik onay süresi (kargoya verilişten itibaren 7 gün) dolmadan sipariş sayfasından anlaşmazlık aç; sorunun türünü seç ve en az 20 karakterle anlat, fotoğraf ekle. Paketi açarken video çekmen incelemeyi kolaylaştırır.

CardAIm iki tarafın açıklamalarını ve fotoğraflarını inceler, gerekirse ek bilgi ister ve genellikle 5 iş günü içinde karar verir: iade (tutar cüzdanına döner; ürünü satıcıya geri gönderirsin, iade kargosu haklı çıkan tarafa göre karşılanır) ya da aktarım (tutar satıcıya geçer). Kararlar yasal haklarını kısıtlamaz.

5. Vazgeçtim: cayma hakkı

• Tacir satıcıdan alınan üründe teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayabilirsin; ürünü aldığın hâliyle 10 gün içinde geri gönderirsin, iade kargosu sende kalır, bedel ürün satıcıya ulaşınca cüzdanına döner.
• Üyeler arası (tüketici satıcı) satışlarda yasal cayma hakkı doğmaz; yalnız ürün ilana uymuyorsa iade yapılır. Satıcı ilanında kendi iade kabulünü belirtmişse ona uyulur.
• Derecelendirme kasası açılmış, kılıfından çıkarılıp hasar görmüş ya da değiştirilmiş kart iade alınmaz.

6. Cüzdan iadeleri ve para çekme

İadeler CardAIm cüzdanına yapılır; cüzdandaki bakiyeyi başka alışverişlerde kullanabilir ya da banka hesabına çekebilirsin. Çekim talepleri kimlik doğrulamasından sonra 5 iş günü içinde işlenir; ödeme altyapısının çekim ücreti varsa talep ekranında gösterilir.

7. Abonelik iptali

Pro ve Max aboneliğini istediğin zaman iptal edebilirsin: web'den Planlar > "Aboneliği yönet", iOS'ta Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler. İptal dönem sonunda etkili olur; kullanılmış dönem için iade yapılmaz. Hiç kullanılmamış abonelikte satın almadan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı saklıdır.

8. Yardım

Bir siparişle ilgili takıldığın her konuda destek@cardaim.com adresine sipariş numaranla yaz; 2 iş günü içinde dönülür.